فهرست مطالب *
 فصل 1 : مديريت خدمات در عمل *
 فصل 2 : مفاهيم كلي *
 فصل 3 : دوره عمر خدمات *
 فصل 4 : استراتژي خدمات *
 فصل 5 : طراحي خدمات *
 فصل 6 : انتقال خدمات *
 فصل 7 : عمليات خدمات *
 فصل 8 : بهبود مستمر خدمات *
 فصل 9 : نكات و ترفندهاي امتحان مباني *