فهرست مطالب كتاب *
 تعلل باعث ناكارآمدي است *
 ترس از تلفن، موضوعي جدي است *
 آرام باشيد، اين موضوع دخلي به شما ندارد *
 حرفه‌اي شويد *
 درگيري لفظي *
 چگونه جايگاه‌تان را در برابر مشتريان ارتقا دهيد؟ *
 شما مركز جهان نيستيد *
 پيشنهاد ازدواج *
 پيگيري خودكار *
 پيگيري شخصي بدون جواب رد گرفتن *
 منحصر به فرد باشيد *
 كارت پستال‌هايي كه حتما ديده مي‌شوند *
 سوابق پيگيري *
 خلاصه *