فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: سازمانهاي عمومي و ويژگيهاي آن ها *
 فصل دوم: بازاريابي و بازاريابي عمومي *
 فصل سوم: سازمان ها، شهروندان و مشتريان *
 فصل چهارم: مفاهيم اصلي تعريف بازار *
 فصل پنجم: جست و جوي اطلاعات بازاريابي *
 فصل ششم: استراتژي بازاريابي *
 فصل هفتم: ابزارهاي بازاريابي *
 فصل هشتم: ارتباطات عمومي *
 فصل نهم: مدل هاي ارتباطات و استراتژي ها *
 فصل دهم: ابزارهاي ارتباطاتي *
 فصل يازدهم: كنترل ارتباطات *
 فصل دوازدهم: ارتباطات بحران *