فهرست مطالب كتاب *
 بازاريابي مبتني بر شواهد *
 برندها چگونه رشد مي كنند *
 چگونه پايگاه مشتريان خود را رشد دهيم *
 كدام مشتريان بيشترين اهميت را دارند؟ *
 خريداران ما با يكديگر تفاوت دارند *
 شما واقعا با چه كسي رقابت مي كنيد؟ *
 تعهد و سرسپردگي مشتري پرشور *
 مقايسه متفاوت بودن و متمايز بودن *
 تبليغات واقعا چگونه كار مي كند *
 كاركرد واقعي تخفيفات *
 دلايل عدم كاركرد برنامه هاي وفاداري *
 دسترسي فيزيكي و ذهني *