فهرست مطالب *
 بخش اول ؛ نگاه كنيد قبل از اينكه بپريد *
 بخش دوم ؛ كارهاي ساده،پاداش هاي مهم:راهكارهاي فردي *
 بخش سوم ؛ كنار آمدن با افراد سخت گير *
 بخش چهارم ؛ شش قدم به سوي موفقيت در امر خدمات دهي:راهكار شركت *
 بخش پنجم ؛ خدمات دهي الكترونيكيتازه ترين يافته ها *
 بخش ششم ؛ ده تايي ها *