رفتاري كه تقويت نشود. تكرار نمي شود! مديران كسب و كار و حتي سازمانهاي غير انتفاعي و عمومي نيز همواره با چالش انگيزش كاركنان خود دست و پنجه نرم مي كنند. از طرفي ديگر كاركنان و به ويژه كساني كه در حوزه درآمدزايي و فروش سازمانها فعاليت مي كنند براين باورند كه استحقاق بهره مندي از منفعتي كه نصيب سازمان مي كنند را دارند. پيوند اين دو طيف از انتظار و مطالبه هميشه محل سوال و ترديد علاقه منداني بوده كه در فرايند ارايه مشاوره و آموزش با آنها مواجه بوديم، اميدواريم محتواي اين كتاب پاسخ شايسته اي به اين سوالات باشد.