فهرست مطالب *
 1 : معرفي *
 2 : مديريت خدمت به عنوان الگوهاي برتر *
 3 : اصول عمليات خدمت *
 4 : فرايندهاي عمليات خدمت *
 5 : فعاليت هاي متداول عمليات خدمت *
 6 : سازماندهي عمليات خدمت *
 7 : ملاحظات فناوري *
 8 : پياده سازي عمليات خدمت *
 9 : چالش ها،ريسك ها و عوامل بحراني موفقيت *