فهرست مطالب كتاب *
 درباره EFQM *
 مدل سر آمدي EFQM 2013 *
 پايه و اساس مدل *
 نياز به يك مدل *
 مفاهيم اساسي سر آمدي *
 ايجاد ارزش براي مشتريان *
 خلق يك آينده پايدار *
 توسعه توانايي سازمان *
 كنترل قدرت ابداع و نوآوري *
 رهبري همراه با آرمان كمال و القاء *
 مديريت همراه با جالاكي *
 موفقيت از طريق استعدادافراد *
 حفظ نتايج برجسته *
 معيار *
 1 - رهبري 
 2 - استراتژي *
 3 - افراد *
 4 - شراكت ها و منابع *
 5 - فرآيند ها محصولات و خدمات *
 6 - نتايج مشتري *
 7 - نتايج منابع انساني *
 9 - نتيج حاصل از كسب و كار *
 يكپارچه سازي مفاهيم اساسي در قالب معيار *
 منطق RADAR *
 منطق RADAR براي توانمند سازها *
 منطق RADAR براي نتايج *
 نحوه امتياز دهي به مدل سر آمد EFQM *
 واژه نامه *