فهرست مطالب *
 فصل 1 : مقدمه اي بر CRM *
 فصل 2 : درك روابط *
 فصل 3 : مديريت دوره عصر مشتري كسب مشتري *
 فصل 4 : مديريت دوره عمر مشتري حفظ و توسعه مشتري *
 فصل 5 : مديريت پورتفوليوي مشتري *
 فصل 6 : چگونه ارزش تجربه شده مشتري را تحويل بدهيم *
 فصل 7 : مديريت تجربه مشتري *
 فصل 8 : اتوماسيون نيروي فروش *
 فصل 9 : اتوماسيون بازاريابي *
 فصل 10 : اتوماسيون خدمات *
 فصل 11 : توسعه و مديريت پايگاه هاي داده مربوط به مشتري *
 فصل 12 : استفاده از داده هاي مربوط به مشتري *
 فصل 13 : برنامه ريزي براي موفقيت *
 فصل 14 : پياده سازي CRM *
 فصل 15 : آينده *