فهرست مطالب *
 فصل 1 : مقدمه اي بر مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 2 : انقلاب مديريت ارتباط با مشتري در بنگاه هاي اقتصادي *
 فصل 3 : ابعاد مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل 4 : دستاوردهاي نوين *
 فصل 5 : نمونه هاي موفق CRM *
 فصل 6 : انقلاب مشتريان *
 فصل 7 : گام هاي CRM *