فهرست مطالب *
 فصل 1 : يكپارچه سازي مديريت فرايند و مديريت كيفيت *
 فصل 2 : زباني براي مديريت فرايند و كيفيت *
 فصل 3 : نوشتن رويه ها و دستورالعمل ها *
 فصل 4 : سازماندهي و يكپارچه سازي فرايندها *
 فصل 5 : تحليل فرايند *
 فصل 6 : انطباق و خلاقيت *
 فصل 7 : طراحي فرايندهاي پويا * 
 فصل 8 :  عملي كردن طراحي و اجراي فرايند *