فهرست مطالب كتاب *
 فصل 1: مشتري مداري و اهميت آن *
 فصل 2: انواع مشتري و نگرش هاي حاكم بر مشتري *
 فصل 3: خدمت و شناسايي نيازهاي مشتريان *
 فصل 4: رضايت مشتري *
 فصل 5: ارزش مشتري و چرخه عمر آن *
 فصل 6: وفاداري مشتري *
 فصل 7: مشتريان شاكي و رسيدگي به شكايت *
 فصل 8: سازمان هاي مشتري مدار و ترويج فرهنگ مشتري مداري *
 فصل 9: شيوه هاي اطلاع رساني و نحوه ارائه خدمات و تحليل آن *
 فصل 10: مشتري مداري و تجارت الكترونيك *