فهرست مطالب *
  - سرويس دهي : بهترين ابزار شما براي فروش *
  - سرويس دهي : خود را جاي خريدار گذاشتن *
  - سرويس دهي : سروكار داشتن با همه گونه افراد *
  - سرويس دهي : اول خود را خوشحال كنيد *
  - سرويس دهي : برخورد مثبت با مشتري *
  - سرويس دهي : فن صحيح مكالمات تلفني *
  - سرويس دهي : رسيدگي شايسته و متبحرانه به شكايات *
  - سرويس دهي : استفاده از شكايات در جهت بهبود كار خود *
  - سرويس دهي : وظيفه همگان *