فهرست مطالب *
 پيشگفتار *
 بخش اول - تعارض . چالش مستمر مديران *
 فصل اول - تعارض و انواع آن *
 فصل دوم - تعارض در سطح فردي *
 فصل سوم - تعارض در سطح گروهي و سازماني *
 فصل چهارم - فراگرد شكل گيري تعارض و مديريت ان *
 فصل پنجم - حل اختلاف غير رسمي و تعارض در آيينه پژوهش *
 بخش دوم - مذاكره *
 فصل ششم - مذاكره و انواع آن *
 فصل هفتم - مذاكره اثر بخش *
 فصل هشتم - راهبردها و فنون مذاكره *
 فصل نهم - مسائل ميان فرهنگي و جنبه هاي اخلاقي مذاكره *
 منابع و ماخذ *