فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: مروري بر خدمات پس از فروش *
 فصل دوم: توسعه مفهوم ارتباط با مشتري در خدمات پس از فروش *
 فصل سوم: جايگاه (قرارداد سطح سرويس) در كيفيت خدمات پس از فروش *
 فصل چهارم: مديريت رديابي قطعات در كيفيت خدمات پس از فروش *
 فصل پنجم: بررسي تهديدها و فرصت ها در برون سپاري خدمات پس از فروش *
 فصل ششم: هزينه يابي چرخه تامين در برنامه هاي آتي خدمات پس از فروش *
 فصل هفتم: خدمات پس از فروش در شركت هاي چند مليتي و بين المللي *
 فصل هشتم: مديريت استراتژيك خدمات پس از فروش *
 فصل نهم: بررسي حقوق خدمات پس از فروش و گارانتي *