فهرست مطالب كتاب *
 فصل اول: مباني و كليات *
 فصل دوم: مديريت ارتباط با مشتري *
 فصل سوم: جمع آوري نيازهاي مشتري * 
 فصل چهارم: آثار خدمات به مشتريان به عنوان عامل بازاريابي *
 فصل پنجم: بررسي عوامل شكست در مديريت خدمات پس از فروش *
 فصل ششم: خدمات پس از فروش و زنجيره تامين خدمات *
 فصل هفتم: چارچوب برنامه ارائه خدمات به مشتريان *
 فصل هشتم: رسيدگي به شكايات و مشتري محوري با تاكيد بر كسب و كارهاي الكترونيك *
 فصل نهم: مدل خدمات پس از فروش *
 فصل دهم: مديريت دانش مشتري *