فهرست مطالب *
 مقدمه *
 مشتري كيست ؟ *
 سيرتكاملي ارتباط با مشتري *
 مشتري هميشه در اولويت است *
 شناسايي بهتر مشتري *
 جمع آوري اطلاعات درباره ي مشتريان *
 دسته بدي مشتريان *
 گسترش فرهنگ مشتري مداري *
 بهبود فرايند كسب و كار *